主要职责：
1.电话铃响三声之内，接起电话；
2.用清晰、委婉、礼貌的语调问候客人，并用中文报上自己所在的部门及姓名；
3.仔细倾听对方的陈述，耐心回答各种问题，遇重大问题应及时向部门经理反映；
4.认真做好电话记录。
5.随时掌握房态，保持与前台及楼层的密切联系。将楼层房态情况及时输入电脑，以便前台出售；
6.每日14:00分别向前台送交一份房态差异表
7.将客人抵离情况及特殊要求及时通知楼层。
8.严格按规定手续办理客用物品外借，外借时应请经手人当面检查物品是否完好，并做好登记；
9.及时回收各类外借物品，归回时应仔细检查物品是否有完好；
10.对客用外借物品进行定期清洗、维护保养。
11.按规定发放钥匙及手机，发放时检验是否完好，签字认可；
12.按时收回钥匙和手机，检查有无损坏，作好交接；平时注意保管，防止遗失和损坏；
13.对楼层服务员上报的客房酒水消耗应认真核对价格，以免漏账或错账；
14.根据酒水耗用情况向部门经理提出采购及品种更换的建议。
15.对客人的遗留物品应进行核查、登记记录；
16.遗留物品应存放在专柜里以免遗失或损坏，贵重物品应存入专用保险柜；如有遗留人民币，及时上交大堂副理。
17.客人认领物品时，应查验有关证件，确认无误后请客人在失物记录本上签字；
18.遗留物品保留三个月，食品饮料为3天，如无人认领，由客房部按规定处理。
19.整理统计楼层每日迷你吧消耗量和客房报修记录，及时报有关部门；
20.发现表格填写不清楚的应及时询问，每日报给客房部楼层领班。
21.根据客人需求，安排客房服务员即时提供物品补充、借用等日常服务；。
22.及时将各类档案资料进行归类、整理并装订成册；妥善保管，防止遗失；
23.负责对客房部工作使用的设施、设备进行维护保养，班前应将客房部打扫干净，有问题时及时汇报。
24.负责每日所有参观房的水果更新。
任职资格:
教育背景:
旅游职业高中毕业或同等学历，18-30岁
培训经历：
接受过客房部理论与实操培训
经验:
具有一年以上客房及文秘经验
技能技巧:
懂得酒店业务知识，掌握秘书、统计等知识，熟悉主要客源国的风土人情、生活习惯和宗教信仰；有较好的联络协调能力和人际沟通能力；能熟练地操作和使用现代化办公设备；有较强的语言表达能力，能用一门外语进行一般的日常对话。普通话标准流利，能用一门外语进行客房服务会话。
态度:
和蔼、有较强的亲和力、有高度的责任感
联系我时，请说是在扬州人才网上看到的，谢谢！